Informativa sui rimborsi

Questa pagina riassume le regole di reso, recesso e garanzia. Il testo integrale e vincolante è nelle Condizioni generali di vendita (artt. 6, 7 e 8).

Diritto di recesso — 14 giorni

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni (dall’ultimo bene, in caso di consegne separate), senza dover fornire alcuna motivazione.

Il recesso può essere esercitato:

• tramite la funzione digitale di recesso disponibile sul sito alla pagina Recedere dal contratto, con avviso di ricevimento immediato su supporto durevole;
• compilando il modulo di recesso tipo allegato alle Condizioni generali di vendita, da inviare a customerservice@maisonsucree.it o per raccomandata A/R a Maison Sucrée S.r.l., Via Cornara 2/T/2, 35010 Massanzago (PD);
• con qualsiasi altra dichiarazione esplicita: l’uso del modulo non è obbligatorio.

I beni vanno restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all’indirizzo indicato sopra. Nel caso del recesso legale i costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente; non sono accettate spedizioni in contrassegno o con spese a carico del destinatario.

Il Cliente può maneggiare e ispezionare i beni per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come gli sarebbe consentito in un negozio fisico. È responsabile unicamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente. Il recesso non può essere rifiutato per il solo fatto che il prodotto sia stato aperto, provato o privo della confezione originale, né può essere subordinato alla restituzione dei documenti fiscali originali.

Rimborso

Il rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, avviene senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto e senza alcun costo per il Cliente. Sono esclusi i costi supplementari di una consegna diversa da quella standard. Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni o alla prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. In caso di recesso parziale le spese di consegna sono rimborsate integralmente solo se il recesso riguarda l’intero ordine.

Esclusioni

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo il recesso è escluso per: beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna; beni inscindibilmente mescolati con altri dopo la consegna. L’eventuale esclusione è segnalata nella scheda del prodotto prima dell’ordine.

Politica di reso estesa Maison Sucrée — 30 giorni, gratuita

In aggiunta e senza pregiudizio del recesso legale, Maison Sucrée riconosce volontariamente 30 giorni dalla ricezione per restituire i prodotti, con spese di restituzione a proprio carico tramite etichetta di reso prepagata. Il reso si richiede dalla procedura disponibile sul sito o contattando il Servizio Clienti.

Trattandosi di una condizione di miglior favore concessa volontariamente, il reso gratuito esteso richiede che i prodotti siano restituiti in condizioni tali da poter essere rimessi in vendita: non utilizzati oltre la normale prova, completi di accessori ed etichette e, ove possibile, nella confezione originale. Se queste condizioni non sono soddisfatte la richiesta non è gestita in regime di reso esteso, ma il diritto di recesso legale resta integro nei termini e alle condizioni di legge.

Garanzia legale di conformità — 2 anni

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, riservata ai consumatori e gratuita. Il Venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente alla consegna che si manifesti entro due anni. Non è previsto alcun onere di denuncia entro due mesi. Salvo prova contraria si presume che i difetti manifestatisi entro un anno dalla consegna esistessero già a tale data.

In caso di difetto il Cliente ha diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione a sua scelta e, nei casi previsti dall’art. 135-bis, comma 4, del Codice del Consumo, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Le spese di restituzione del bene difettoso sono a carico del Venditore. Per attivare la garanzia: customerservice@maisonsucree.it o +39 049 9336463, allegando prova d’acquisto e, se utile, fotografie.

Avviso sulla garanzia legale di conformità

Garanzia legale minima di due anni per i beni venduti nell’Unione europea. I consumatori possono far valere i loro diritti nell’ambito della garanzia legale di conformità, ad esempio se i beni non corrispondono alla descrizione oppure non funzionano come previsto. I venditori sono responsabili di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna dei beni e che si manifesta entro il periodo della garanzia legale. In tal caso i venditori sono tenuti a offrire la riparazione o sostituzione gratuita e, in alcuni casi, una riduzione del prezzo o il rimborso integrale. Alcuni paesi prevedono un periodo di garanzia legale più lungo. Per i beni di seconda mano può valere un periodo più breve, ma non inferiore a un anno. Se si ricevono beni non conformi: 1) contattare quanto prima il venditore per segnalare il problema; 2) fornire la prova dell’acquisto, ad esempio una ricevuta, una fattura o un estratto conto bancario. I venditori e i produttori possono anche offrire garanzie commerciali, che si applicano indipendentemente dalla garanzia legale. Per saperne di più sui propri diritti in un determinato paese: europa.eu/youreurope/garanzie